《同学会有人泼我红酒，我买下了那家酒店》 第3章 在线阅读
“市场部总监，李静，入职五年。”
“财务总监，**，入职七年。”
“人力资源总监，刘芳，入职四年。”
自我介绍按顺序进行，每个人都力求在最短时间内展现自己的价值。声音或紧张或沉稳，但无一例外，所有人的目光都聚焦在我身上。
我微微点头，在面前的人员名单上做简单的记号。
十年广告行业，我见过太多人。真诚的，虚伪的，有能力的，滥竽充数的。一个五分钟的自我介绍，足够我做出初步判断。
“客房部经理，孙梅，入职三年。”
“餐饮部总监，周文斌，入职六年。”
轮次渐渐接近长桌末端。
赵志强仍然低着头，手里的钢笔转得越来越快。他坐在运营部门那一侧，身边是他的直属上司——运营总监吴军，一个四十出头、神情严肃的男人。
“工程部经理，**，入职八年。”
“安保部经理，赵刚，入职四年。”
“运营部副总监，赵志强。”
轮到他的时候，声音明显低了一度。
我抬起头。
赵志强终于不得不看向我。那是一张普通的中年男人的脸，略微发福，眼袋明显，头发稀疏。他穿着一身看起来价格不菲但不太合身的西装，领带打得有些紧，勒得脖子发红。
我们的目光在空中相遇。
他愣了一下，眼睛里闪过一丝困惑，然后是更深的疑惑。他在记忆中搜索这张脸，但显然没有结果。
“赵副总监。”我开口，声音平静，“你在云顶多久了？”
“两……两年。”他清了清嗓子，试图让声音更自信些，“之前在新都酒店任职五年，有丰富的运营管理经验。”
“新都酒店。”我重复这个名字，翻看着他的档案，“三年前因为卫生问题被媒体曝光，营业额下降40%，后来被并购重组。你是那个时候离开的？”
会议室里一片寂静。
赵志强的脸涨红了：“那是……那是整体行业调整，我个人在新都期间业绩一直很突出……”
“有多突出？”我打断他，语气依然平静，“档案显示，你在新都的最后一年，所负责楼层的客户投诉率上升了15%，员工流失率达到30%。这算突出吗？”
冷汗从赵志强的额角滑落。
“那……那是因为集团政策调整，资源分配不均……”他试图辩解。
“而在云顶的两年，”我继续，目光落回档案，“你负责的三层客房，过去一年的客户满意度评分是各部门中最低的。上季度员工满意度调查，你的团队得分4.2分，全酒店倒数第二。解释一下？”
所有人的目光都集中在赵志强身上。
有人低头假装记录，有人交换眼神，有人毫不掩饰地露出看好戏的表情。
运营总监吴军皱了皱眉，开口想说什么，但看了我一眼，又闭上了嘴。
“苏总，这些数据……可能有些出入。”赵志强艰难地说，“我手头有一些额外的贡献没有体现在这些报表里，比如……”
“比如什么？”我问。
“比如……”他卡住了，额头的汗更多了。
我合上档案，靠回椅背。
“好了，继续吧。”我说。
赵志强如蒙大赦，几乎是瘫坐回椅子上。接下来的自我介绍，他一个字也没听进去，不停地用纸巾擦汗。
会议继续进行。我听取了各部门的简要汇报，问了几个关键问题，然后宣布散会。
“陈总，吴总监，赵副总监，请留一下。”
其他人陆续离开，会议室里只剩下我们四人。
赵志强的脸色又白了。
“苏总，您有什么指示？”陈志远恭敬地问。
“我想了解一下运营部门的具体情况。”我看着吴军，“吴总监，你简单说一下。”
吴军点点头，开始汇报。他是个务实的人，汇报简洁清晰，不回避问题，也不夸大成绩。十分钟后，我大致了解了运营部门的现状。
“赵副总监负责的是哪几层？”我问。
“12到15层，主要是行政楼层和部分套房。”吴军回答。
“这些楼层的客户群体是？”
“主要是商务客人和高端游客，对服务要求很高。”吴军看了一眼赵志强，“不过近期收到一些投诉，关于客房清洁和响应速度的。”
“投诉处理了吗？”
“正在跟进。”赵志强赶紧接话，“我们已经加强了员工培训，确保……”
“投诉内容是什么？”我直接问吴军。
吴军犹豫了一下：“主要是客房清洁不彻底，迷你吧补充不及时，还有客人反映叫服务响应慢，有一次等了四十分钟才送来额外的枕头。”
我转向赵志强：“四十分钟，为什么？”
“那天……那天夜班人手不足，有个员工请假了……”赵志强结结巴巴。
“排班表是谁做的？”
“是……是楼层主管。”
“你作为副总监，不审核排班表吗？不知道夜班只有一个人？”
赵志强哑口无言。
会议室里安静得可怕。
我看了他一会儿，然后说：“这样吧，赵副总监，你把过去六个月负责楼层的所有运营数据整理一份报告给我，包括但不限于客户满意度评分、投诉处理记录、员工排班表和出勤记录、物料消耗统计。明天下午五点前，发到我邮箱。”
“明……明天？”赵志强瞪大眼睛，“苏总，这可能需要一点时间……”
“24小时不够？”我问。
“够！够！”他连忙说。
“好，那你们去忙吧。”我起身，“陈总，跟我来一下。”
走出会议室，陈志远跟在我身后半步的位置。
“苏总，赵志强他……”陈志远试探着开口。
“他能力如何？”我打断他。
陈志远犹豫了一下：“说实话，一般。当初是……是集团某个领导推荐进来的。这两年业绩平平，团队管理也一般。但也没什么大错，所以……”
“所以就一直留着。”我接过话头。
陈志远尴尬地点头。
“我知道了。”我推开总经理办公室的门，“下午两点，安排我与各部门负责人的单独会谈，每人半小时，从市场部开始。”
“好的，我马上安排。”
“另外，”我在办公桌后坐下，“酒店员工名单和档案，给我一份电子版。所有员工的，包括基层。”
陈志远愣了愣：“所有？那有四百多人……”
“对，所有。”我打开电脑，“今天下班前发给我。”
“好……好的。”
陈志远离开后，办公室安静下来。
**在椅背上，看向窗外。三十八层的高度，几乎可以俯瞰半个城市。街道如棋盘，车辆如蚁，行人如尘。
手机屏幕亮了一下，是林薇薇的微信。
“苏晚，你真不来啊？我们都到了，云顶38楼的西餐厅，视野超棒！[图片]”
配图是一张**，林薇薇端着红酒杯，背景是落地窗外的城市景色。她身边坐着王倩和另外两个女同学，桌上摆着精致的菜肴。
我回复：“在忙。”
几乎秒回：“忙什么呀，周末还工作？来吧来吧，我老公等会儿也过来，介绍你们认识。他可是云顶的高管，说不定能帮你介绍个工作呢！”
我盯着这条消息，笑了。
“好啊。”我回复，“不过可能要晚点。”
“没事，我们等你！[爱心]”
放下手机，我打开电脑，开始工作。
下午的单独会谈按计划进行。市场总监李静是个干练的女人，汇报思路清晰，对酒店定位和市场策略有独到见解。财务总监**严谨细致，对数字敏感，但对创新略显保守。人力资源总监刘芳专业能力强，但在员工激励方面有些乏力。
每个人半小时，我主要听，偶尔提问。
下午五点，当最后一位部门负责人离开时，我手机里已经录了八段音频，笔记本上记了十几页要点。
